CustomerFirst

CustomerFirst: საბოლოო CRM დახმარების პროგრამული უზრუნველყოფა თქვენი ბიზნესისთვის

როგორც ბიზნესის მფლობელი, თქვენ იცით, რომ მომხმარებლის კმაყოფილება არის თქვენი წარმატების გასაღები. თქვენი მომხმარებლების ბედნიერებისა და კმაყოფილების შენარჩუნება გადამწყვეტია გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებისა და თქვენი ბიზნესის განვითარებისთვის. სწორედ აქ მოდის CustomerFirst - საბოლოო CRM დამხმარე სამაგიდო პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ მართოთ თქვენი ურთიერთობა თქვენს მომხმარებლებთან და შეინარჩუნოთ ისინი კმაყოფილი მათ საჭიროებებზე პასუხისმგებლობით.

CustomerFirst არის მძლავრი ბიზნეს პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც მოიცავს დეფექტების და შეცდომების თვალთვალის შესაძლებლობებს იმ კომპანიებისთვის, რომლებიც მხარს უჭერენ შიდა პროგრამულ უზრუნველყოფას. ის აერთიანებს კომუნიკაციებს მხარდაჭერასა თუ დახმარების მაგიდას, განვითარებასა და პროფესიონალურ სერვისებს შორის, რაც გაგიადვილებთ სამუშაოს ნაკადის მართვას საკითხის პირველად მოხსენების მომენტიდან, სანამ ის სრულად მოგვარდება.

CustomerFirst-ის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ მარტივად თვალყური ადევნოთ მომხმარებელთა პრობლემებს, დაავალოთ დავალებები გუნდის წევრებს, დააწესოთ პრიორიტეტები, აკონტროლოთ პროგრესი რეალურ დროში და უზრუნველყოთ პრობლემების დროული გადაჭრა. ეს გეხმარებათ უზრუნველყოთ უკეთესი მომხმარებლის მომსახურება მომხმარებელთა საჭიროებებზე სწრაფად რეაგირებით და პრობლემების ეფექტურად გადაჭრით.

CustomerFirst-ის ძირითადი მახასიათებლები:

1. ყოვლისმომცველი Help Desk მენეჯმენტი: CustomerFirst-ის ყოვლისმომცველი დამხმარე მაგიდის მართვის სისტემით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად თვალყური ადევნოთ კლიენტების ყველა შემოსულ მოთხოვნას მრავალი არხით, როგორიცაა ელ.ფოსტის ან სატელეფონო ზარები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაავალოთ დავალებები გუნდის წევრებს მათი გამოცდილების დონის ან სამუშაო დატვირთვის მიხედვით.

2. დეფექტების თვალყურის დევნება: CustomerFirst-ის სისტემაში ჩაშენებული დეფექტების თვალთვალის შესაძლებლობებით, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად ამოიცნოთ ხარვეზები ან დეფექტები თქვენს პროდუქტებსა თუ სერვისებში, სანამ ისინი გახდებიან თქვენი მომხმარებლებისთვის მთავარი პრობლემა.

3. რეალურ დროში მონიტორინგი: CustomerFirst-ის სისტემაში ჩაშენებული რეალურ დროში მონიტორინგის ფუნქციებით, თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ პროგრესს ყველა ღია ბილეთზე ნებისმიერ მოცემულ დროს ისე, რომ არაფერი არ მოხვდეს ბზარებში.

4. დააკონფიგურიროთ სამუშაო ნაკადი: შეგიძლიათ CustomerFirst-ში სამუშაო ნაკადების მორგება თქვენი ორგანიზაციის თითოეული დეპარტამენტის სპეციფიკური მოთხოვნების შესაბამისად, რათა ყველას ჰქონდეს წვდომა მხოლოდ მათთვის საჭირო შესაბამის ინფორმაციაზე.

5. მოხსენება და ანალიტიკა: ანგარიშგების და ანალიტიკის ფუნქციებით ჩაშენებული კლიენტის პირველის სისტემაში; ბიზნესებს აქვთ წვდომა მონაცემთა ბაზაზე დაფუძნებულ შეხედულებებზე მათი შესრულების მეტრიკის შესახებ, როგორიცაა პასუხის დრო ბილეთის ტიპზე და ა.შ., რაც მათ ეხმარება მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ როგორ გააუმჯობესონ თავიანთი პროცესები დროთა განმავლობაში.

6. სხვა სისტემებთან ინტეგრაცია: კლიენტი პირველი შეუფერხებლად ინტეგრირდება სხვა სისტემებთან, როგორიცაა Salesforce.com, Microsoft Dynamics 365 და ა.შ., რაც გაუადვილებს ბიზნესს, რომელიც უკვე იყენებს ამ პლატფორმებს, როგორც მათი ოპერაციების ნაწილად.

პირველ რიგში კლიენტის გამოყენების უპირატესობები:

1. გაუმჯობესებული ეფექტურობა: კლიენტების საკითხების გადაჭრაში ჩართულ განყოფილებებს შორის კომუნიკაციის გამარტივებით; ბიზნესი ზოგავს დროს და აუმჯობესებს ეფექტურობის საერთო დონეს გუნდებში, რომლებიც მონაწილეობენ მხარდაჭერის სერვისების მიწოდებაში

2. გაძლიერებული თანამშრომლობა: ცენტრალიზებული პლატფორმის უზრუნველყოფით, სადაც ყველა დაინტერესებულ მხარეს, რომელიც მონაწილეობს მომხმარებელთა შეკითხვების/საკითხების გადაჭრაში, ექნება წვდომა იმავე ინფორმაციაზე; თანამშრომლობა უფრო ადვილი ხდება, უფრო სწრაფი გარჩევადობის დროს, რაც იწვევს უფრო ბედნიერ კლიენტებს!

3. გაზრდილი პროდუქტიულობა: მხარდაჭერის ბილეთების მართვასთან დაკავშირებული განმეორებითი ამოცანების ავტომატიზირებით (როგორიცაა ბილეთების მინიჭება პრიორიტეტების დონეზე); თანამშრომლებს შეუძლიათ უფრო მნიშვნელოვანი ასპექტების ფოკუსირება სამუშაო როლებზე, რითაც გაზრდის პროდუქტიულობის დონეს მთლიანობაში!

4. უკეთესი გადაწყვეტილების მიღება: მონაცემების საფუძველზე მოწოდებული ანგარიშგების და ანალიტიკის ფუნქციები საშუალებას აძლევს გადაწყვეტილების მიმღებებს მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები იმის შესახებ, თუ როგორ უკეთესად გააუმჯობესონ პროცესები დროთა განმავლობაში, რაც გამოიწვევს უკეთეს შედეგებს როგორც მოკლევადიან პერსპექტივაში!

დასკვნა:

დასასრულს, "Customer First" გთავაზობთ შესანიშნავ გადაწყვეტას ბიზნესებისთვის, რომლებიც ეძებენ კომუნიკაციის გამარტივებას განყოფილებებს შორის, რომლებიც მონაწილეობენ კლიენტის შეკითხვების/საკითხების გადაჭრაში, ხოლო ეფექტურობის საერთო დონის გაუმჯობესებას გუნდებში, რომლებიც უზრუნველყოფენ დამხმარე სერვისებს! მისი კონფიგურირებადი სამუშაო ნაკადი უზრუნველყოფს ყველას წვდომას მხოლოდ მათთვის საჭირო შესაბამის ინფორმაციაზე, ხოლო მისი ინტეგრაცია სხვა სისტემების შეუფერხებელ გადასვლას შესაძლებელს ხდის მათ, ვინც უკვე იყენებს ამ პლატფორმების ნაწილის ოპერაციებს!