DEx2Phone 4.2

DEx2Phone არის ყოვლისმომცველი სატელეფონო ცენტრის პროგრამა, რომელიც უზრუნველყოფს ყველა საჭირო ინსტრუმენტს ეფექტური კომუნიკაციისა და მომხმარებელთა მომსახურებისთვის. იგი შექმნილია მცირე, საშუალო და დიდი ზომის სატელეფონო ცენტრების მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად, რომლებიც ყოველდღიურად ახორციელებენ ზარების დიდ რაოდენობას. თავისი მოწინავე ფუნქციებით, DEx2Phone უზრუნველყოფს მაქსიმალურ პროდუქტიულობას და ეფექტურობას სატელეფონო მარკეტინგის კამპანიების და მომხმარებელთა მომსახურების ადმინისტრირებასა და განხორციელებაში.

პროგრამული უზრუნველყოფა გთავაზობთ შემომავალი ზარების დამუშავებას მომხმარებელთა მხარდაჭერისთვის, ასევე გამავალი მრავალჯერადი ტელემარკეტინგის კამპანიისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი როგორც შემომავალი, ისე გამავალი ზარების მარტივად სამართავად. ზარის მარშრუტიზაციის ავტომატური სტრუქტურა უზრუნველყოფს, რომ თქვენი კლიენტები მიიღებენ განსაკუთრებულ მომსახურებას და ამავე დროს აუმჯობესებენ ზარების მენეჯმენტს.

DEx2Phone-ის გამოყენების ერთ-ერთი მთავარი უპირატესობა არის აგენტის ეფექტურობის გაუმჯობესება. პროგრამულ უზრუნველყოფას მოყვება ჭკვიანი ინსტრუმენტები, რომლებიც აგენტებს ეხმარება შეკვეთის საკითხების სწრაფად გადაჭრაში, რაც იწვევს მომხმარებელთა კმაყოფილების დონის გაუმჯობესებას. მომხმარებლის ინფორმაციის ინტეგრირებული მენეჯმენტი და ზარების თვალყურის დევნება უზრუნველყოფს, რომ აგენტებს ჰქონდეთ წვდომა ყველა შესაბამის ინფორმაციაზე, რაც მათ საშუალებას აძლევს დაუყოვნებლივ უპასუხონ შეკითხვებს.

DEx2Phone-ის გამოყენების კიდევ ერთი უპირატესობა არის მომხმარებელთა კმაყოფილების დონის გაზრდა. ზარის მარშრუტიზაციის ავტომატური სტრუქტურით, მომხმარებლები მიმართავენ სწორ წარმომადგენელს, რომელსაც შეუძლია ეფექტურად მოაგვაროს მათი პრობლემები ერთი წარმომადგენლიდან მეორეზე გადაცემის ან მათი ხანგრძლივი შეჩერების პერიოდების გარეშე.

DEx2Phone ასევე ეხმარება აგენტის მუშაობის გაუმჯობესებას რეალურ დროში მონიტორინგის შესაძლებლობების მიწოდებით. ზედამხედველებს შეუძლიათ აკონტროლონ მიმდინარე ზარები, მოუსმინონ საუბრებს აგენტებსა და კლიენტებს შორის, მიაწოდონ გამოხმაურება შესრულების მეტრიკებზე, როგორიცაა დამუშავების საშუალო დრო (AHT), პირველი ზარის გარჩევადობა (FCR) და ა.შ., რაც ეხმარება იმ სფეროების იდენტიფიცირებას, სადაც გაუმჯობესებაა საჭირო.

პროგრამულ უზრუნველყოფას ასევე გააჩნია ინტუიციური დაფის ინტერფეისი, რომელიც უზრუნველყოფს რეალურ დროში ცნობებს შესრულების ძირითად ინდიკატორებზე (KPI), როგორიცაა საშუალო ლოდინის დრო (AWT), მიტოვებული განაკვეთის პროცენტი (%AR) და ა.შ., რაც საშუალებას აძლევს ზედამხედველებს მიიღონ მონაცემების საფუძველზე გადაწყვეტილებები. იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლიათ მათ თავიანთი ოპერაციების ოპტიმიზაცია.

მოკლედ, DEx2Phone არის იდეალური გადაწყვეტა ნებისმიერი ბიზნესისთვის, რომელიც ეძებს სრულყოფილ საკომუნიკაციო კომპლექტს, რომელიც სპეციალურად შექმნილია ზარების მაღალი მოცულობის ეფექტურად მართვისთვის, აგენტებს შორის მაქსიმალური პროდუქტიულობის უზრუნველსაყოფად. მისი მოწინავე ფუნქციები უადვილებს ყველა ზომის ბიზნესს - მცირე თუ დიდს - ეფექტურად მართოს შემომავალი/გამავალი ზარის კამპანიები, ხოლო მთლიანი ოპერაციული ეფექტურობა აუმჯობესებს ავტომატიზაციის პროცესებს, როგორიცაა ინტელექტუალური მარშრუტიზაციის სტრუქტურები ან ინტეგრირებული CRM სისტემები!