| ფაილის ტიპი | APK |
|---|---|
| ვერსია | 1.0.28 |
| გამომცემელი | Comstice |
| Გამოშვების თარიღი | 11 დეკ. 2019 |
| Თარიღი დამატებულია | 11 დეკ. 2019 |
| მოთხოვნები | Android |
| მოთხოვნები | Requires Android 5.0 and up |
| სულ ჩამოტვირთვების | 1 |
| ფასი | Free |
აღწერა
Comstice Mobile Agent App არის აგენტის კლიენტის აპლიკაცია Cisco UCCX და Cisco UCCE საკონტაქტო ცენტრებისთვის. ის საშუალებას აძლევს საკონტაქტო ცენტრის აგენტებს შევიდნენ, როგორც "Finesse Mobile Agent in call-by-call mode" UCCE-ში და Extend and Connect რეჟიმში UCCX-ში და ეხმარება მათ მიიღონ მომხმარებლის ზარები მობილური ქსელების ან Cisco Jabber-ის მეშვეობით.
Comstice Mobile Agent აპლიკაცია მუშაობს Cisco Unified Contact Center Enterprise-თან და Express-თან, საშუალებას აძლევს აგენტს შეცვალოს მდგომარეობები და წვდომა ჰქონდეს მომხმარებლის CRM ინფორმაციაზე ჩაშენებული ვებ ბრაუზერით. როგორც კი აგენტი გადადის "მზად" მდგომარეობაში, კლიენტის ზარი გადაეცემა აგენტის მობილურ მოწყობილობას ფიჭური ქსელების ან Cisco Jabber-ის მეშვეობით მათი ტაბლეტის მოწყობილობაზე. აგენტს ასევე შეუძლია ნახოს საკონტაქტო ცენტრის ზარის ცვლადები შემომავალი ზარისთვის. ინფორმაცია, როგორიცაა რიგის სახელი, მომხმარებლის ანგარიშის ნომერი, მომხმარებლის გეო მდებარეობა (გრძედი და განედი) შეიძლება გაიგზავნოს საკონტაქტო ცენტრის ზარის ცვლადების მეშვეობით. გეო-მდებარეობის ინფორმაცია აგენტს ეხმარება მოძებნოს მარშრუტი მომხმარებლის ადგილმდებარეობისკენ, მობილური აგენტის აპლიკაციის რუქის ფუნქციის გამოყენებით, ანგარიშის ნომერი შეიძლება გამოყენებულ იქნას კლიენტის CRM ინფორმაციაზე წვდომისათვის ღრუბელში.
აგენტს შეუძლია დააჭიროს "მომხმარებლებს" ოფციას და შევიდეს მათ backoffice ვებ აპლიკაციებზე და განაახლოს მომხმარებლის მონაცემები აპიდან გაუსვლელად.
მობილური აგენტის აპლიკაციის გამოყენება შესაძლებელია როგორც ტაბლეტების, ასევე მობილური ტელეფონების საშუალებით. ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც მაღალი ხელმისაწვდომობის ვარიანტი Cisco UCCE გარემოში. Comstice მდებარეობაზე დაფუძნებული ზარის მარშრუტირების ფუნქცია ეხმარება აგენტის მდებარეობის მონიტორინგს და შემომავალი ზარის გადამისამართებას აბონენტთან საკითხთან დაკავშირებული უახლოეს ექსპერტთან.
დემო რეჟიმი მობილური აგენტის აპში ეხმარება მომხმარებლებს განიცადონ აპის ფუნქციები სერვერის ელემენტის გარეშე მოტყუებული მონაცემების გამოყენებით.
