Web+Center 10.0

Web+Center არის ექვსი ვებ დაფუძნებული დახმარების მაგიდა და CRM აპლიკაციების ყოვლისმომცველი კომპლექტი, რომელიც შექმნილია ბიზნეს ოპერაციების გასამარტივებლად და მომხმარებელთა მხარდაჭერის გასაუმჯობესებლად. ეს ძლიერი პროგრამული პაკეტი მოიცავს Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center და Reservation+Center.

Tech+Mobile არის მობილური ინტერფეისი, რომელიც საშუალებას აძლევს ტექნიკოსებს მართონ თავიანთი მხარდაჭერის ბილეთები მოძრაობაში. ამ აპლიკაციის საშუალებით, ტექნიკოსებს შეუძლიათ ადვილად მიიღონ მომხმარებლის ინფორმაცია და ბილეთის დეტალები მათი მობილური მოწყობილობებიდან. ეს ფუნქცია უზრუნველყოფს მხარდაჭერის მოთხოვნების სწრაფ და ეფექტურად განხილვას.

Customer+Mobile არის მობილური და ტაბლეტის ინტერფეისი მომხმარებლებისთვის. ის მომხმარებლებს აძლევს ადვილად გამოსაყენებელ პლატფორმას, რათა წარმოადგინონ დამხმარე ბილეთები ან სამუშაო შეკვეთები ნებისმიერი ადგილიდან, ნებისმიერ დროს. მოსახერხებელი ინტერფეისი უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებელს შეუძლია სწრაფად შექმნას ახალი ბილეთები ან განაახლოს არსებული ბილეთები ყოველგვარი პრობლემების გარეშე.

Customer+Center არის აპლიკაცია, რომელიც შექმნილია კლიენტებისთვის, რათა წარადგინონ და განაახლონ მხარდაჭერის/სამუშაო შეკვეთის ბილეთები. ამ ხელსაწყოს საშუალებით მომხმარებლებს შეუძლიათ მარტივად აკონტროლონ თავიანთი მოთხოვნების სტატუსი რეალურ დროში. მათ ასევე შეუძლიათ დაუკავშირდნენ დამხმარე გუნდს აპლიკაციაში ინტეგრირებული შეტყობინებების სისტემის მეშვეობით.

Tech+Center არის აპლიკაცია, რომელიც შექმნილია დამხმარე პერსონალისთვის, რათა ეფექტურად აკონტროლონ და მართონ მხარდაჭერა და სამუშაო შეკვეთები. ის უზრუნველყოფს ტექნიკოსებს ყველა საჭირო ინსტრუმენტს, რაც მათ სჭირდებათ პრობლემების სწრაფად გადასაჭრელად, ხოლო თვალყურს ადევნებს თითოეულ ბილეთთან დაკავშირებულ ყველა კომუნიკაციას.

Business + Center არის CRM ინსტრუმენტი, რომელიც შექმნილია სპეციალურად გაყიდვების გუნდებისთვის, რომელშიც შედის მინი აღრიცხვის პაკეტები, ისევე როგორც სხვა ფუნქციები, როგორიცაა წამყვანი მართვის ინსტრუმენტები, რომლებიც ეხმარება ბიზნესს თვალყური ადევნონ პოტენციურ კლიენტებს გაყიდვების ციკლის განმავლობაში.

დაჯავშნა + ცენტრი არის მედიის/დაწესებულებების დაჯავშნის ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს ბიზნესებს ეფექტურად მართონ ჯავშნები და აკონტროლონ ხელმისაწვდომობის განრიგი რამდენიმე ლოკაციასა თუ დაწესებულებაში ერთდროულად.

Web + Center კომპლექტი მოიცავს აქტივების მართვის სრულ კომპონენტს, რომელიც ეხმარება ბიზნესს თვალყური ადევნონ თავიანთ ორგანიზაციაში არსებულ ყველა აქტივს, მათ შორის ტექნიკის/პროგრამული უზრუნველყოფის ინვენტარის მართვის სისტემებს; შემთხვევის განრიგის/ჯგუფური კალენდარი, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაგეგმონ შეხვედრები ან შეხვედრები; მომხმარებელთა გამოკითხვა, რომელიც საშუალებას აძლევს ბიზნესს შეაგროვოს უკუკავშირი კლიენტებისგან მათ მიერ შემოთავაზებული პროდუქტების/მომსახურებების შესახებ; ავტომატური HTML ელ.ფოსტის შეტყობინებების პარამეტრები, რათა მომხმარებლებს არასოდეს გამოტოვონ მნიშვნელოვანი განახლებები მათი ანგარიშის სტატუსთან დაკავშირებით; ავტომატური ესკალაციის მახასიათებლები უზრუნველყოფს კლიენტების მიერ წამოჭრილი საკითხების დროულ გადაწყვეტას; დახარჯული დროის ინვოისის ფუნქცია ხელს უწყობს ინვოისების გენერირებას კლიენტების მიერ მინიჭებულ კონკრეტულ ამოცანებზე/პროექტებზე მუშაობის დროს დახარჯული დროის მიხედვით, ხოლო ანგარიშგების ფუნქციები იძლევა დეტალურ ინფორმაციას სხვადასხვა ასპექტთან დაკავშირებული შესრულების მეტრიკაზე, როგორიცაა პასუხის დრო და ა.შ.; ენის ინტერნაციონალიზაციის ვარიანტები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დააკონფიგურირონ ენის პარამეტრები პრიორიტეტების მიხედვით, რაც ამარტივებს პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებას, მიუხედავად იმისა, თუ სად მდებარეობს ისინი

გარდა ამისა, ვებ + ცენტრი გთავაზობთ რამდენიმე სხვა ფუნქციას, როგორიცაა ავტომატური ელ.ფოსტის შეტყობინებები, როდესაც ახალი ბილეთები იქმნება ან განახლდება რომელიმე მხარის მიერ, რომელიც მონაწილეობს პრობლემის გადაჭრაში, რაც უზრუნველყოფს, რომ ყველა იყოს ინფორმირებული ჩართულ მხარეებს შორის პირველადი კონტაქტის დროს დასახული გადაწყვეტის მიზნების მიღწევის შესახებ. განსახილველი საკითხის გადაწყვეტისას.

ძირითადი მახასიათებლები:

1) მობილური ინტერფეისი: პროგრამული უზრუნველყოფა აღჭურვილია როგორც ტექნიკური + მობილური, ასევე კლიენტი + მობილური ინტერფეისით, რაც საშუალებას აძლევს ტექნიკოსებსა და მომხმარებლებს, შესაბამისად, ნებისმიერ დროს ნებისმიერ ადგილას წვდომა მიიღონ ინფორმაციაზე სმარტფონების/ტაბლეტების გამოყენებით.

2) ყოვლისმომცველი დახმარების მაგიდა: პროგრამული უზრუნველყოფა შემუშავებულია თანამედროვე ორგანიზაციების საჭიროებების გათვალისწინებით, რომლებიც უზრუნველყოფენ ყოვლისმომცველ დამხმარე მაგიდასთან გადაწყვეტილებებს, მათ შორის აქტივების მართვის კომპონენტის შემთხვევის განრიგის/ჯგუფური კალენდრის მომხმარებელთა გამოკითხვები ავტომატური HTML ელ.ფოსტის/მობილურ ტელეფონზე შეტყობინებების ოფციები ავტომატური ესკალაციის დროის ინვოისის მოხსენებაში. ფუნქციების ენის ინტერნაციონალიზაციის ვარიანტები

3) ბილეთების ეფექტური მენეჯმენტი: ბილეთების მართვის ეფექტური სისტემით Web + Center დარწმუნდება, რომ არცერთი მოთხოვნა უპასუხოდ არ დარჩება კლიენტების მიერ წამოჭრილი საკითხების სწრაფი გადაწყვეტის უზრუნველსაყოფად.

4) გამარტივებული კომუნიკაცია: მომხმარებელთა + ცენტრში ინტეგრირებული შეტყობინებების სისტემა უზრუნველყოფს კლიენტსა და ტექნიკოსებს შორის უწყვეტ კომუნიკაციას, რაც ხელს უწყობს პრობლემების გადაჭრას უფრო სწრაფად, ვიდრე ოდესმე

უპირატესობები:

1) გაუმჯობესებული ეფექტურობა: კლიენტების მოთხოვნების/საკითხების მართვასთან დაკავშირებული პროცესების გამარტივებით, რომლებიც წამოჭრილია სხვადასხვა არხებით (ელფოსტა/ტელეფონი/ჩატი და ა.შ.) ორგანიზაციებმა, რომლებიც იყენებენ Web + Center-ს, დაინახეს ეფექტურობის დონის მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება, რაც იწვევს პროდუქტიულობის მთლიან მომგებიანობას.

2) გაძლიერებული მომხმარებელთა კმაყოფილება: კლიენტების პრობლემების სწრაფი გადაწყვეტის მიწოდებით, მისი ყოვლისმომცველი დახმარების სამაგიდო გადაწყვეტილებების გამოყენებით, ორგანიზაციებმა შეძლეს გააუმჯობესონ საერთო კმაყოფილების დონე არსებულ/ახალ კლიენტებს შორის, რაც იწვევს შენარჩუნების უფრო მაღალ მაჩვენებლებს, უკეთესი ბრენდის რეპუტაცია გრძელვადიანი ზრდის პერსპექტივები.

3) ხარჯების დაზოგვა: რამდენიმე ხელით პროცესის ავტომატიზაციით, რომლებიც დაკავშირებულია კლიენტების მოთხოვნის/საკითხების მართვასთან, რომლებიც წამოჭრილია სხვადასხვა არხებით (ელფოსტა/ტელეფონი/ჩატი და ა.შ.) ორგანიზაციებმა შეძლეს მნიშვნელოვნად შეამცირონ ხარჯები, რის შედეგადაც გაიზარდა მომგებიანობა.

დასკვნა:

ვებ + ცენტრი თანამედროვე ორგანიზაციებს სთავაზობს ყოვლისმომცველ დამხმარე სამაგიდო გადაწყვეტილებებს, რაც მათ საშუალებას აძლევს გაამარტივონ კლიენტების მოთხოვნების/საკითხების მართვასთან დაკავშირებული სხვადასხვა არხებით (ელფოსტა/ტელეფონი/ჩატი და ა.შ.). მისი ეფექტური ბილეთების მართვის სისტემა დახვეწილი კომუნიკაციის შესაძლებლობები დარწმუნდება, რომ არცერთი მოთხოვნა არ დარჩება უპასუხოდ, რაც უზრუნველყოფს კლიენტების მიერ წამოჭრილი პრობლემების სწრაფ გადაწყვეტას, რაც აუმჯობესებს ეფექტურობის დონეს, აუმჯობესებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას ხარჯების დაზოგვას გრძელვადიანი ზრდის პერსპექტივები მთლიანი მომგებიანობა!