ReadyDesk 9.4

ReadyDesk არის მძლავრი ვებ დაფუძნებული დახმარების პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც შექმნილია ნებისმიერი ზომის ბიზნესის მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. ფუნქციების ყოვლისმომცველი კომპლექტით, ReadyDesk საშუალებას აძლევს ბიზნესს შესთავაზონ თავის მომხმარებლებს პრობლემების სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრის მრავალი ვარიანტი.

ReadyDesk-ის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია მისი მომხმარებელთა პორტალი, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გახსნან ბილეთები და დაათვალიერონ დამხმარე სტატიები თვითმომსახურების ცოდნის ბაზაში. ეს ფუნქცია არა მხოლოდ დაზოგავს დროს როგორც კლიენტებს, ასევე დამხმარე პერსონალს, არამედ ხელს უწყობს შემომავალი ზარების ან ელფოსტის რაოდენობის შემცირებას.

ReadyDesk-ის მიერ შემოთავაზებული კიდევ ერთი შესანიშნავი მახასიათებელია პირდაპირი ჩატი, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებელს ესაუბროს დამხმარე პერსონალს ონლაინ რეალურ დროში. ეს ფუნქცია შეიძლება განსაკუთრებით სასარგებლო იყოს გადაუდებელ საკითხებთან გამკლავებისას, რომლებიც საჭიროებენ დაუყოვნებლივ ყურადღებას.

ReadyDesk ასევე გთავაზობთ ბილეთების თვალთვალის შესაძლებლობებს, რაც საშუალებას აძლევს ბიზნესებს თვალყური ადევნონ მომხმარებლის ყველა მოთხოვნას და უზრუნველყონ მათი დროული გადაჭრა. პროგრამული უზრუნველყოფის დისტანციური დესკტოპის აქტივების მართვის ფუნქცია დამხმარე პერსონალს საშუალებას აძლევს დისტანციურად შევიდნენ მომხმარებლის მოწყობილობებზე და მოაგვარონ პრობლემები კლიენტის ადგილზე ფიზიკურად ყოფნის გარეშე.

გარდა ამისა, ReadyDesk მოიცავს ქსელური მოწყობილობების აღმოჩენისა და ინვენტარის შესაძლებლობებს, რაც საშუალებას აძლევს ბიზნესებს თვალყური ადევნონ თავიანთ ქსელში არსებულ ყველა მოწყობილობას. ეს შეიძლება იყოს განსაკუთრებით სასარგებლო IT დეპარტამენტებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ ზუსტი ინვენტარის სია ბიუჯეტის მიზნებისთვის ან განახლებების ან ჩანაცვლების დაგეგმვისას.

ბილინგის ფუნქციონირება არის კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ასპექტი, რომელსაც გთავაზობთ ReadyDesk. პროგრამული უზრუნველყოფა მოიცავს დროის თვალყურის დევნის შესაძლებლობებს, ასევე დაგეგმვის ფუნქციებს, რომლებიც საშუალებას აძლევს ბიზნესს კლიენტებს ზუსტად გადაუხადონ ანგარიშები რეალურ სამუშაოზე დაყრდნობით. გარდა ამისა, Active Directory/LDAP ინტეგრაცია უზრუნველყოფს არსებულ სისტემებთან შეუფერხებელ ინტეგრაციას, ხოლო ზარის მართვის ფუნქცია აუმჯობესებს კომუნიკაციას ორგანიზაციის სხვადასხვა დეპარტამენტებს შორის.

კოდის ხელმოწერის შესაძლებლობა უზრუნველყოფს კოდის უსაფრთხო შესრულებას, ხოლო ლოკალიზაციის ვარიანტები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მსოფლიოს სხვადასხვა რეგიონიდან გამოიყენონ პროგრამა ეფექტურად მშობლიურ ენაზე. პერსონალიზაციის ვარიანტები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მოარგონ პროგრამული უზრუნველყოფა მათი სპეციფიკური საჭიროებების შესაბამისად, ხოლო დანართები მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაამატონ შესაბამისი ფაილები ან დოკუმენტები, რომლებიც დაკავშირებულია პირდაპირ დაკავშირებულ ბილეთებთან.

შემომავალი ელფოსტა ბილეთამდე ფუნქცია ავტომატურად ქმნის ბილეთებს მომხმარებლების მიერ გამოგზავნილი ელ.წერილებიდან, ხოლო მრავალენოვანი შესაძლებლობა უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლებს მსოფლიოს სხვადასხვა რეგიონიდან შეუძლიათ ეფექტურად გამოიყენონ იგი მშობლიურ ენაზე. ახალი ამბების სტატიები გთავაზობთ განახლებებს ამ ინსტრუმენტის გამოყენებით ორგანიზაციებში განხორციელებული ახალი გამოშვებების ან ცვლილებების შესახებ; ანგარიშგება და დიაგრამების შედგენა გვაწვდის ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რამდენად კარგად მუშაობს თქვენი გუნდი თქვენსა და თქვენს კლიენტებს შორის შექმნილი SLA-ების (მომსახურების დონის ხელშეკრულებები) წინააღმდეგ; სოციალური მედიის ერთჯერადი შესვლა უადვილებს კლიენტებს, რომლებსაც აქვთ ანგარიშები სოციალური მედიის პლატფორმებზე, როგორიცაა Facebook და Twitter და ა.შ., ასე რომ, მათ არ აქვთ დამახსოვრება შესვლის ცალკეული სერთიფიკატები ყოველ ჯერზე, როცა სურთ წვდომა ინფორმაციაზე თქვენი პროდუქტების/მომსახურებების/მხარდაჭერის შეთავაზებების შესახებ; მხარდაჭერის კონტრაქტები უზრუნველყოფს, რომ თქვენ უზრუნველყოფთ მომსახურების თანმიმდევრულ დონეს ყველა თქვენს კლიენტთან, მიუხედავად იმისა, არიან ისინი მცირე/საშუალო/დიდი საწარმოები; გამოკითხვების ვიზიტორთა თვალყურის დევნება გეხმარებათ გაიგოთ, რა სახის გამოხმაურება აქვთ ადამიანებს თქვენი პროდუქტის/მომსახურების/მხარდაჭერის შეთავაზებების შესახებ, რათა შესაბამისად გააუმჯობესოთ ისინი.

მთლიანობაში, ReadyDesk გთავაზობთ ფუნქციების ყოვლისმომცველ კომპლექტს, რომელიც სპეციალურად არის შექმნილი ბიზნეს საჭიროებებისთვის - რაც მას იდეალურ არჩევანს აქცევს კომპანიებისთვის, რომლებიც ეძებენ საიმედო დამხმარე მაგიდას, რომელიც გაამარტივებს კომუნიკაციას გუნდებს/დეპარტამენტებს/კლიენტებს/გამყიდველებს/პარტნიორებს და ა.შ., რითაც აუმჯობესებს მთლიან პროდუქტიულობას. და ეფექტურობის დონე მთელ ორგანიზაციაში!