ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: გაამარტივეთ თქვენი სერვისის მართვა

როგორც სერვისზე ორიენტირებული ფირმა, აუცილებელია მომხმარებელთა საჩივრებზე დროული რეაგირება. თუმცა, მომსახურების კონტრაქტების მართვა და მომხმარებელთა საჩივრების თვალყურის დევნება შეიძლება იყოს რთული ამოცანა, რომელიც მოითხოვს უამრავ დოკუმენტაციას. სწორედ აქ გამოდგება Service Desk Lite.

Service Desk Lite არის უფასო მზა სერვისის მართვის პროგრამა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მართოთ მომსახურების კონტრაქტები/AMC და მომხმარებელთა საჩივრების სასიცოცხლო ციკლი საჩივრის დაწყებიდან, დავალების დახურვამდე ძალიან მარტივი გზით. ამ პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მართოთ თქვენი მომსახურების კონტრაქტები ან AMC დეტალები და თვალყური ადევნოთ თქვენი მომხმარებლების საჩივრებს.

ამ სტატიაში ჩვენ სიღრმისეულად განვიხილავთ Service Desk Lite-ის მახასიათებლებს და როგორ დაგეხმარებათ ეს სერვისის მართვის გამარტივებაში.

მახასიათებლები

1. მომსახურების კონტრაქტები

Service Desk Lite-ის საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მართოთ თქვენი მომსახურების კონტრაქტი ან AMC დეტალები. პროგრამული უზრუნველყოფა გაცნობებთ, აქვს თუ არა კლიენტს კონტრაქტი ან კონტრაქტი ამოიწურა სერვისის ზარზე დასწრებამდე. ეს ფუნქცია დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ნებისმიერი დაბნეულობა თქვენი კლიენტების კონტრაქტების სტატუსთან დაკავშირებით.

2. საჩივრების რეგისტრაცია

თქვენ შეიძლება მიიღოთ მომხმარებელთა საჩივრები სხვადასხვა წყაროდან, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტა, ტელეფონი ან ინტერნეტი. ამ საჩივრების თვალყურის დევნება საშუალებას გაძლევთ დროულად მოაგვაროთ საკითხები და სწრაფად უპასუხოთ მომხმარებელთა საჭიროებებს. Service Desk Lite-ით შეგიძლიათ ჩაწეროთ არსებითი დეტალები, რომლებიც დაკავშირებულია თითოეულ საჩივართან, როგორიცაა მომხმარებელთა საკონტაქტო ინფორმაცია, აბონენტის დეტალები და საჩივრის აღწერა.

3. დაავალეთ საჩივრები სამსახურის აღმასრულებელს

მომხმარებლისგან საჩივრის მიღების შემდეგ, ის დაუყოვნებლივ უნდა გადაეცეს თქვენს ერთ-ერთ აღმასრულებელს. საჩივრების მინიჭება უზრუნველყოფს, რომ ყველა საკითხს ესწრება ვინმე, რომელიც პასუხისმგებელია მათ ეფექტურად გადაჭრაზე და ასევე ეხმარება ანალიზში მათი ოპერატიულად განაწილებაში იმ პერსონალს შორის, რომლებიც საუკეთესოდ შეეფერება კონკრეტული ტიპის პრობლემების ეფექტურად გადაჭრას.

4.საჩივრის დახურვა

ეს ეტაპი აღნიშნავს თითოეული საჩივრის მართვის დასრულებას მისი სტატუსის თვალყურის დევნებით, ანუ მოგვარებული ან მომლოდინე ისე, რომ დროული ქმედებები განხორციელდეს საჭიროების შემთხვევაში მათი ამჟამინდელი მდგომარეობის მიხედვით (ღია/არ გადაწყვეტილი). ამ ფუნქციის გამოყენებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ მნიშვნელოვან დეტალებს, როგორიცაა პრობლემების გადასაჭრელად განხორციელებული ქმედებები და მათი მიმდინარე სტატუსი.

ServiceDesk Lite 2016-ის გამოყენების უპირატესობები:

1) მარტივი გამოსაყენებელი:

ServiceDesk Lite შექმნილია სიმარტივის გათვალისწინებით, ისე, რომ არატექნიკური მომხმარებლებისთვისაც კი ადვილი გამოსაყენებელია, წინასწარ რაიმე სპეციალური ტრენინგის საჭიროების გარეშე.

2) დაზოგავს დროს:

პროგრამული უზრუნველყოფა ავტომატიზირებს ბევრ ამოცანას, რომელიც დაკავშირებულია სერვისების მართვასთან, რაც დაზოგავს დროს ხელით მუშაობაზე.

3) აუმჯობესებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას:

მომხმარებელთა მიერ წამოჭრილი საკითხების გადაჭრაზე სწრაფი და ეფექტური რეაგირებით სათანადო თვალყურის დევნებისა და მათი მინიჭების გზით, რომლებიც საუკეთესოდ შეეფერება კონკრეტული ტიპის პრობლემების ეფექტურად გადაჭრას.

4) ხარჯთეფექტური გადაწყვეტა:

იმის გამო, რომ ის უფასოა, ყოველგვარი ფარული ხარჯების გარეშე, მას ხელმისაწვდომ გადაწყვეტად აქცევს დღეს არსებულ სხვა მსგავს პროდუქტებთან შედარებით.

დასკვნა:

დასასრულს, თუ თქვენ ეძებთ ეფექტურ გზას თქვენი სერვისების მართვისთვის, თქვენი ორგანიზაციის მთლიანი პროდუქტიულობის დონის გაუმჯობესების დროს, მაშინ ნუ შეხედეთ "ServiceDeskLite 2016"-ს. ეს არის ადვილად გამოსაყენებელი ინტერფეისი მძლავრ ფუნქციებთან ერთად სერვისების მართვას უფრო მარტივს ხდის, ვიდრე ოდესმე!