აღწერა
Rhea Help Desk Solution არის მძლავრი და ინტუიციური ვებ-ზე დაფუძნებული მომხმარებელთა მხარდაჭერისა და IT მხარდაჭერის პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც სთავაზობს ფუნქციების ფართო სპექტრს, რათა დაეხმაროს ბიზნესს მართონ მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციები მარტივად. შექმნილია იმისთვის, რომ იყოს მარტივი, ადვილად გამოსაყენებელი და კონფიგურირებადი, ეს პროგრამული უზრუნველყოფა იდეალურია ყველა ზომის ბიზნესისთვის, რომელიც ცდილობს მომხმარებელთა მხარდაჭერის პროცესების გამარტივებას.
Rhea Help Desk Solution-ით, ბიზნესებს შეუძლიათ ბილეთების თავიდან ბოლომდე მართვა ბილეთების მართვის ძლიერი ფუნქციებით. ეს მოიცავს ბილეთის სტატუსის თვალყურის დევნების შესაძლებლობას, ბილეთების მინიჭებას კონკრეტულ აგენტებს ან გუნდებს, პრიორიტეტებისა და ვადების დაყენებას და სხვა. პროგრამული უზრუნველყოფა ასევე მოიცავს მომხმარებელთა თვითმომსახურების პორტალს, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს წარადგინონ ბილეთები ონლაინ 24/7. ეს ფუნქცია ხელს უწყობს თქვენი მხარდაჭერის გუნდის დატვირთვის შემცირებას, ხოლო მომხმარებელს უზრუნველყოფს მათთვის საჭირო ინფორმაციაზე სწრაფ წვდომას.
ბილეთების მართვის შესაძლებლობების გარდა, Rhea Help Desk Solution ასევე გთავაზობთ მრავალარხიან მხარდაჭერას ვებ, ელ.ფოსტის, ტელეფონის შეკითხვებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მართოთ თქვენი კლიენტებთან ურთიერთქმედება ერთ ადგილზე, მიუხედავად იმისა, თუ როგორ მიმართავენ ისინი დახმარებას.
ამ პროგრამული უზრუნველყოფის ერთ-ერთი გამორჩეული მახასიათებელია მისი სრული ელ.ფოსტის ინტეგრაციის შესაძლებლობები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ელ.წერილი პირდაპირ თქვენს დახმარების სამაგიდო სისტემაში ისე, რომ ისინი არ დაიკარგოთ თქვენს შემოსულებში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეტყობინებების მორგება ისე, რომ გაფრთხილება მიიღოთ ახალი ბილეთების გაგზავნისას ან არსებული ბილეთების განახლებების შესახებ.
Rhea Help Desk Solution ასევე აღჭურვილია SLA (სერვისის დონის შეთანხმებით) და ესკალაციის მართვის ინსტრუმენტებით, რომლებიც უზრუნველყოფენ კრიტიკული საკითხების დაუყოვნებლივ გადაჭრას მათთვის უფრო მაღალი პრიორიტეტის დონის მინიჭებით ან საჭიროებისამებრ მათი გაზრდით.
მენეჯერებისთვის, რომლებსაც სურთ გუნდის მუშაობის მეტრიკის შესახებ ინფორმაცია, როგორიცაა პასუხის დრო ან გარჩევადობა - ამ პროგრამულმა უზრუნველყოფამ მოიცვა! მისი ყოვლისმომცველი ანგარიშგების შესაძლებლობებით, მათ შორის სტანდარტული ანგარიშები და ასევე ad-hoc ანგარიშები - მენეჯერებს შეუძლიათ მარტივად გაზომონ გუნდის შესრულება ძირითადი შესრულების ინდიკატორებთან (KPI), როგორიცაა პირველი რეაგირების დრო ან საშუალო გადაწყვეტის დრო.
ამ პროგრამული უზრუნველყოფის კიდევ ერთი შესანიშნავი თვისებაა მისი კონფიგურირებადი ბუნება - საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს სრულ კონტროლს, თუ როგორ უნდათ მათი დახმარების სამაგიდო გადაწყვეტის კონფიგურაცია მათი უნიკალური ბიზნეს საჭიროებებზე დაყრდნობით. იქნება ეს ფორმებში ველების მორგება თუ მორგებული სამუშაო ნაკადების შექმნა - მომხმარებლებს აქვთ სრული მოქნილობა იმის შესახებ, თუ როგორ იყენებენ ამ ხელსაწყოს!
მთლიანობაში, თუ თქვენ ეძებთ ადვილად გამოსაყენებელ, მაგრამ მძლავრ გადაწყვეტას თქვენი ბიზნესის მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციების სამართავად, მაშინ არ შეხედეთ Rhea Help Desk Solution-ს!
სრული სპეციფიკაცია
| გამომცემელი | Rhea Solutions |
| გამომცემლობის საიტი | http://www.rhea-solutions.co.uk |
| Გამოშვების თარიღი | 2015-02-04 |
| Თარიღი დამატებულია | 2015-02-04 |
| კატეგორია | ბიზნესის პროგრამული უზრუნველყოფა |
| ქვეკატეგორია | დახმარების სამუშაო პროგრამა |
| ვერსია | 2.0 |
| მოთხოვნები | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows 2000, Windows 8, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| მოთხოვნები | Microsoft SQL Server (Express/Standard/Enterprise); ASP.NET Framework : Version 4.0 (or above); MS SQL Server : Version 2008 R2 (or above); MVC Framework : MVC4; IIS |
| ფასი | Free |
| ჩამოტვირთვები კვირაში | 0 |
| სულ ჩამოტვირთვების | 132 |
Comments: