Verax Service Desk 1.7.2

Verax Service Desk არის მძლავრი ბიზნეს პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ავტომატიზირებს და აუმჯობესებს ინციდენტების მართვას, რაც უზრუნველყოფს დროულ გადაჭრას და SLA შესაბამისობას. ეს პროგრამული უზრუნველყოფა შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს IT პროფესიონალებს აკონტროლონ ინციდენტების გადაწყვეტის სამუშაო ნაკადი, ადმინისტრატორებისთვის დავალებების მინიჭებიდან და ინციდენტების გადაჭრამდე, სამუშაო ნაკადების ავტომატიზაციამდე და მათ დასრულებამდე თვალყურის დევნებამდე.

Verax Service Desk-ით, IT პროფესიონალებს შეუძლიათ შეამცირონ ინციდენტების მოგვარების დრო ცოდნის ბაზაში შენახული გამოცდილებაზე დაფუძნებული ინფორმაციის საფუძველზე. ეს ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ სწრაფად მიიღონ შესაბამისი ინფორმაცია წინა ინციდენტების შესახებ და გამოიყენონ ეს ცოდნა ახალი საკითხების უფრო ეფექტურად გადასაჭრელად.

გარდა ამისა, Verax Service Desk უზრუნველყოფს ინციდენტების დროულად მოგვარებას სრულად კონფიგურირებადი ესკალაციისა და შეტყობინების პროცედურების მეშვეობით. ეს ნიშნავს, რომ IT პროფესიონალებს შეუძლიათ დააყენონ ავტომატური გაფრთხილებები კრიტიკულ საკითხებზე ან აუცილებლობის შემთხვევაში გააფართოვონ ბილეთები და უზრუნველყონ, რომ არაფერი არ ჩავარდეს.

Verax Service Desk-ის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია მისი უნარი SLA (სერვისის დონის ხელშეკრულებების) შესაბამისობის მონიტორინგი და მოხსენება. ეს ნიშნავს, რომ IT პროფესიონალებს შეუძლიათ ადვილად თვალყური ადევნონ თავიანთ შესრულებას მომსახურების შეთანხმებულ დონეზე, განსაზღვრონ გაუმჯობესების სფეროები და აჩვენონ თავიანთი ღირებულება დაინტერესებულ მხარეებს.

Verax Service Desk-ის კიდევ ერთი უპირატესობა არის სერვისისა და მხარდაჭერის პროცესების ინტეგრირების შესაძლებლობა მრავალ განყოფილებაში. ეს ნიშნავს, რომ ორგანიზაციებს შეუძლიათ გაამარტივონ თავიანთი ოპერაციები ყველა მხარდაჭერის მოთხოვნის ერთიან სისტემაში გაერთიანებით, ძალისხმევის დუბლირების შემცირებით და გუნდებს შორის კომუნიკაციის გაუმჯობესებით.

დაბოლოს, Verax Service Desk შეიძლება ორკესტრირებული იყოს Verax-ის სხვა აპლიკაციებთან, როგორიცაა NMS და APM (გარეშე ინტეგრაცია), რათა შეიქმნას ინციდენტების მოწინავე თვალთვალის, კატასტროფის აღდგენის ან უზრუნველყოფის გადაწყვეტილებები. ეს ხდის მას იდეალურ არჩევანს ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც ეძებენ ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას მათი IT ინფრასტრუქტურის მართვისთვის.

მთლიანობაში, თუ თქვენ ეძებთ მძლავრ ბიზნეს პროგრამულ გადაწყვეტას თქვენი ინციდენტების მართვის პროცესების ავტომატიზაციისთვის, დროული გადაწყვეტისა და SLA შესაბამისობის უზრუნველსაყოფად – ნუ გაიხედებით Verax Service Desk-ზე!