აღწერა
Tele-Support HelpDesk: The Ultimate Business Software Solution
დღევანდელ სწრაფ ბიზნეს სამყაროში მომხმარებელთა მომსახურება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ოდესმე. მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი ამდენი ვარიანტის გათვალისწინებით, აუცილებელია, რომ ბიზნესებმა უზრუნველყონ უმაღლესი დონის მხარდაჭერა, რათა მათი მომხმარებლები იყვნენ ბედნიერი და ლოიალური. სწორედ აქ მოდის Tele-Support HelpDesk.
Tele-Support HelpDesk არის სრულად ფუნქციონალური დახმარების პროგრამა, რომელსაც შეუძლია დამოუკიდებლად იმუშაოს ან ინტეგრირდეს ACT CRM-თან. იგი მოიცავს ფუნქციების ფართო სპექტრს, რომელიც შექმნილია თქვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის პროცესის გასამარტივებლად და გაგიადვილებთ განსაკუთრებული სერვისის მიწოდებას.
Tele-Support HelpDesk-ის ერთ-ერთი მთავარი მახასიათებელია მისი შემავალი/გარეშე ელფოსტის დამუშავება და დაკავშირების ფუნქცია. ეს საშუალებას გაძლევთ მარტივად მართოთ ყველა შემომავალი და გამავალი ელ.წერილი, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა შეკითხვებთან, რაც უზრუნველყოფს, რომ არაფერი არ მოხვდეს ბზარებში.
პროგრამული უზრუნველყოფა ასევე შეიცავს მიღების ფორმებს, რომლებიც შეიძლება მორგებული იყოს იმისათვის, რომ შეაგროვოს ყველა საჭირო ინფორმაცია მომხმარებლებისგან, როდესაც ისინი წარმოადგენენ მხარდაჭერის მოთხოვნას. ეს დაგეხმარებათ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენს გუნდს ხელთ აქვს ყველა საჭირო დეტალი, როდესაც ისინი დაიწყებენ მუშაობას ბილეთზე.
Tele-Support HelpDesk-ის კიდევ ერთი ძლიერი ფუნქცია არის მისი ცოდნის ბაზის სისტემა. ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ სტატიებისა და რესურსების ვრცელი ბიბლიოთეკა, რომლებზეც მომხმარებლებს შეუძლიათ წვდომა დამოუკიდებლად, თქვენი გუნდის დახმარების გარეშე. თვითმომსახურების მსგავსი ვარიანტების მიწოდებით, თქვენ შეგიძლიათ შეამციროთ დატვირთვა თქვენს დამხმარე პერსონალზე, მაგრამ მაინც გაუწიოთ ღირებული დახმარება თქვენს მომხმარებლებს.
პროგრამული უზრუნველყოფა ასევე შეიცავს შეცდომების თვალთვალის შესაძლებლობებს, რაც საშუალებას გაძლევთ მარტივად ამოიცნოთ და მოაგვაროთ ნებისმიერი პრობლემა თქვენს პროდუქტებთან ან სერვისებთან, როდესაც ისინი წარმოიქმნება. პრიორიტეტის ესკალაცია უზრუნველყოფს გადაუდებელი საკითხების სწრაფად მოგვარებას, ხოლო დეტალური დროის აღრიცხვა გაგიადვილებთ თვალყური ადევნოთ რამდენი დრო იხარჯება თითოეულ ბილეთზე.
კონტრაქტის თვალყურის დევნება არის კიდევ ერთი სასარგებლო ფუნქცია, რომელიც შედის Tele-Support HelpDesk-ში. ეს საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ კლიენტებთან ან მომწოდებლებთან დაკავშირებულ ყველა კონტრაქტს, რომელიც დაკავშირებულია სპეციალურად თქვენი კომპანიის მიერ მოწოდებული დახმარების სერვისებთან. თქვენ შეძლებთ ნახოთ, როდის განახლდება კონტრაქტები ან არის თუ არა მათთან დაკავშირებული რაიმე გამოუვალი საკითხი.
დეტალური ანგარიშგება გვაწვდის ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რამდენად კარგად მუშაობს თქვენი გუნდი მთლიანობაში, ისევე როგორც ინდივიდუალური შესრულების მეტრიკა, როგორიცაა პასუხის დრო, გარჩევადობის სიჩქარე და ა.შ. გადაზიდვები და ა.შ.
დამატებითი მოხერხებულობისთვის, Tele-support ახლა გთავაზობთ ღრუბელზე დაფუძნებულ ჰოსტინგის ვარიანტს სახელწოდებით "Helpdesk Cloud", რომელიც მომხმარებლებს აძლევს წვდომას ნებისმიერი ადგილიდან მრავალი მოწყობილობის გამოყენებით, მათ შორის Windows, iPad, Android, Linux და MAC OS კლიენტებს.
დაბოლოს, Tele-Support HelpDesk მოიცავს საბაჟო ფორმების ფუნქციონირებას, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს შექმნან საბაჟო ველები ბილეთებში კონკრეტული საჭიროებების, უნიკალური მოთხოვნების საფუძველზე.
მთლიანობაში, თუ თქვენ ეძებთ ყოვლისმომცველ გადაწყვეტას მომხმარებელთა მხარდაჭერის მოთხოვნების ეფექტურად სამართავად, მაშინ ნუ შეხედეთ Tele-Support Helpdesk-ს!
სრული სპეციფიკაცია
| გამომცემელი | Resource Dynamics |
| გამომცემლობის საიტი | http://www.resource-dynamics.com/ |
| Გამოშვების თარიღი | 2012-12-12 |
| Თარიღი დამატებულია | 2012-12-13 |
| კატეგორია | ბიზნესის პროგრამული უზრუნველყოფა |
| ქვეკატეგორია | დახმარების სამუშაო პროგრამა |
| ვერსია | 5.0 |
| მოთხოვნები | Windows 2003, Windows 2000, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| მოთხოვნები | None |
| ფასი | Free to try |
| ჩამოტვირთვები კვირაში | 0 |
| სულ ჩამოტვირთვების | 13736 |
Comments: